MEU PERFIL

Como criar uma conta?
Para criar uma conta, acesse este link e preencha o formulário com seu nome, e-mail e senha. Em seguida, você receberá um e-mail para ativar sua conta, etapa necessária para concluir o cadastro.

Como alterar minha senha?
Acesse a página de login e clique em "esqueci minha senha" ou clique aqui. Você receberá um e-mail com os próximos passos para criar uma nova senha.

Preciso ter uma conta para realizar uma compra?
Sim. É necessário criar uma conta para finalizar suas compras no site. Cadastre-se aqui.

Não consigo acessar minha conta, o que faço?
Se estiver enfrentando dificuldades para acessar sua conta, tente redefinir sua senha pelo link acima. Caso o problema persista, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail atendimento@haight.com.br.

Como alterar meus dados cadastrais?
Para atualizar informações como nome, aniversário, endereço e telefone, acesse sua conta no site e edite em “perfil”. Caso precise de ajuda, nosso time de atendimento está disponível pelo WhatsApp ou e-mail atendimento@haight.com.br.

PEDIDO

Em quanto tempo o pedido é aprovado?
Sua compra pode levar até 48h úteis para ser aprovada. Se ultrapassar esse prazo, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp.

Posso alterar meu pedido?
Se a compra foi realizada nas últimas 24h úteis e ainda não foi enviada, entre em contato com nosso atendimento para avaliarmos a possibilidade de alteração.

Posso alterar o endereço de entrega do meu pedido?
Sim, mas qualquer alteração de endereço pode impactar o prazo de entrega. Entre em contato com nosso time de atendimento para solicitar a mudança.

Posso cancelar meu pedido?
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, contate nosso atendimento para verificarmos a possibilidade.

Como acompanhar o status da minha compra?
Você receberá quatro e-mails durante o processo: confirmação do pedido, pagamento aprovado/negado, pedido enviado com link para rastreio e pedido entregue.

Também é possível acompanhar pelo histórico da sua conta no site.

Como localizar a nota fiscal da minha compra?
Após a aprovação do pagamento, você receberá a Nota Fiscal eletrônica (NFE) por e-mail, com o assunto "NFE - HAIGHT - NOTA FISCAL ELETRÔNICA". Uma DANFE simplificada também acompanha a embalagem do pedido. Não enviamos nota fiscal em papel impresso para reduzir o impacto ambiental.

Meu pedido chegou errado ou incompleto, o que fazer?
Entre em contato imediatamente com nosso atendimento para que possamos analisar e resolver da melhor forma possível.

Como é a embalagem do e-commerce?
As peças chegam em caixas ou envelopes resistentes à água, com informações de contato e QR code para acesso ao site. Caso a embalagem esteja violada no momento da entrega, recuse o recebimento e entre em contato conosco. Reutilize a embalagem para trocas ou devoluções, reduzindo desperdício de materiais.

É possível enviar embalagem para presente junto com a compra?
Os produtos são embalados com papel de seda, e as peças de praia acompanham uma bolsa de algodão cru para proteção. Para receber uma sacola de papel para presentear, clique em “Adicionar embalagem para presente” no carrinho de compras.

PAGAMENTO

Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos PIX e cartões de crédito. Parcelamento em até 6x, com parcela mínima de R$100,00. Pagamentos via PIX garantem 5% de desconto.

Posso pagar com dois cartões diferentes?
Não. O sistema permite apenas uma forma de pagamento por pedido. Para usar dois cartões, divida o pedido em dois.

Como aplicar um código de desconto?
Digite o código no campo “código de desconto” no carrinho antes do pagamento. Descontos não serão aplicados após a confirmação do pagamento.

Como funciona o estorno?
Cartão de crédito: o estorno é feito no cartão e pode levar até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento e bandeira do cartão. Compras parceladas terão estorno proporcional a cada parcela. PIX: o reembolso é feito via transferência bancária ou PIX. Compras feitas em loja física não podem ser devolvidas, apenas trocadas.

ENTREGA

Como calcular o prazo de entrega?
Adicione um produto ao carrinho, insira seu CEP e clique em "calcular". Verifique os valores e prazos disponíveis para sua região.

Tive problema com a entrega, o que fazer?
Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail atendimento@haight.com.br.

Posso enviar meu pedido para fora do Brasil?
Sim. Para compras internacionais, acesse Haight Global. Modalidades de frete disponíveis: Econômica: prazo varia conforme localidade. Rápida: entrega em até 1 dia útil disponível nas cidades de Rio de Janeiro e São Paulo. Retirada em loja.

TROCA E DEVOLUÇÃO

Como funciona a política de troca e devolução?
Site: troca até 30 dias, devolução até 7 dias corridos após o recebimento. Loja física: troca até 30 dias, sem devolução. Os produtos devem estar com etiquetas, protetor higiênico, acessórios e sem sinais de uso ou odores.

Como trocar meu pedido?
Solicite pela página Trocas e Devoluções. Receba um código de postagem ou coleta em até 24h. O produto será analisado e, se aprovado, você receberá um vale-compra válido por 1 ano.

Como devolver meu pedido?
Solicite pelo site, na página Trocas e Devoluções. Receba o código de postagem ou coleta em até 24h. Após recebimento e análise do produto, realizaremos o estorno conforme forma de pagamento.

Produtos em promoção podem ser trocados ou devolvidos?
Sim, seguindo as mesmas regras de produtos com preço cheio.

Posso trocar pelo site uma compra realizada em loja física?
Não, apenas na loja física. Compras online podem ser trocadas em lojas físicas dentro do prazo de 30 dias.

Como usar meu vale-compras?
Aplicar no campo “adicionar vale-troca” no checkout. Válido por 1 ano e apenas para compras online.

Como funciona a coleta domiciliar?
Disponível para pedidos acima de R$1200. A coleta será realizada em até 48h úteis após a solicitação, em horário comercial. Deixe as peças lacradas em caixa com código de coleta escrito no topo. Caso não fique em casa, deixe a caixa na portaria.

Se a caixa não estiver lacrada e com o código de coleta, os Correios não farão a coleta.

Como acompanhar meu processo de devolução ou troca?
Receberá e-mails em cada etapa: código de postagem/coleta, confirmação de postagem, chegada na Haight e finalização do processo.

PRODUTOS E CUIDADOS

Como cuidar do meu Haight?
Siga as instruções das etiquetas de cuidado.

Como descobrir meu tamanho?
Meça busto, cintura e quadril e compare com o guia de medidas.

Meu produto está com defeito, o que fazer?
Se estiver no Rio ou SP: leve até uma loja física. Em outras cidades: contate atendimento via WhatsApp.

Como remover a cola do protetor higiênico?
Lave à mão com água fria e sabão neutro. Pode usar gelo delicadamente para remover resíduos de cola.

Posso experimentar em casa antes de comprar?
Sim, através do serviço Haight em Casa. Esse serviço é oferecido pelas lojas de São Paulo e Rio de Janeiro, apenas nessas cidades.

Entre em contato com sua loja de preferência: informações e contatos.

Peças devolvidas devem estar com etiquetas e protetor higiênico. Compras só são confirmadas após experimentação e seguem regras de troca, sem devolução.

EXTRAS / CONTATO

Fale conosco Atendimento: atendimento@haight.com.br | WhatsApp Lojas: Localização e contatos Atacado: atacado@haight.com.br Produção de moda: producao@haight.com.br

REGULAMENTOS E PROMOÇÕES

Pix
5% de desconto em pagamentos por Pix. Disponível no site brasileiro, desconto válido apenas sobre produtos.

Frete grátis
Compras acima de R$650 ou usando código da vendedora oferecem frete grátis.

Desconto de aniversário
Clientes cadastradas ganham cupom de 15% no mês do aniversário. Desconto pessoal e intransferível.